Retningslinjer for angrerett
Hos Vindahlshome tilbyr vi 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra den dagen du mottok varen til å be om retur.
Ved vanlige returer dekker kunden selv kostnadene for returfrakten.
Vi krever ikke administrasjonsgebyr, håndteringsgebyr, lagerføringsgebyr eller restocking fee ved vanlige returer.
For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med eventuelle merkelapper og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.
Slik starter du en retur
For å starte en retur kan du kontakte oss via chatboblen på nettsiden, så hjelper vi deg videre.
Hvis returen din godkjennes, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes.
Varer som sendes tilbake til oss uten at det først er bedt om retur, vil ikke bli akseptert.
Det følger ikke med en returetikett. Kunden er selv ansvarlig for å organisere og betale returfrakten ved vanlige returer.
Returforsendelsen må sendes med hjemlevering til returadressen vi oppgir, og må ikke sendes til et pakkeutleveringssted eller hentested.
Du kan alltid kontakte oss via chatten på nettsiden hvis du har spørsmål om retur.
Returkostnader
Ved vanlig retur eller bruk av vår 30-dagers returrett betaler kunden selv kostnadene for returfrakten.
Det kreves ikke noe restocking fee, administrasjonsgebyr, håndteringsgebyr eller lagerføringsgebyr for en vanlig godkjent retur.
Hvis returen derimot skyldes en godkjent reklamasjon, fordi varen for eksempel er defekt, skadet eller feilaktig levert, dekker Vindahlshome kostnadene for returfrakten.
Kontakt oss alltid før du sender en vare i retur, slik at vi kan gi deg korrekte returinstruksjoner.
Defekte, skadede eller feilaktige produkter
Kontroller bestillingen når du mottar den, og kontakt oss så snart som mulig dersom varen er defekt eller skadet, eller dersom du har mottatt feil vare. På denne måten kan vi undersøke problemet og finne en passende løsning.
Hvis det gjelder en godkjent reklamasjon, der varen er defekt, skadet eller feilaktig levert, dekker Vindahlshome kostnadene for returfrakten. Kunden skal dermed ikke betale returfrakten ved en godkjent reklamasjon.
Kontakt oss alltid før du sender varen i retur, slik at vi kan gi deg korrekte instruksjoner.
Unntak – varer som ikke kan returneres
Enkelte typer varer kan ikke returneres, inkludert spesialproduserte eller personlig tilpassede produkter samt enkelte produkter til personlig pleie der retur ikke er mulig av hygieniske årsaker.
Kontakt oss gjerne dersom du har spørsmål om en bestemt vare kan returneres.
Vi kan dessverre ikke ta imot retur av gavekort.
Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får varen du ønsker, er å returnere varen du allerede har. Når returen er godkjent, kan du legge inn en separat bestilling på den nye varen.
30 dagers returrett
Du har som kunde 30 dagers returrett fra den dagen du mottar varen.
For at en retur skal godkjennes, skal varen returneres i samme stand som ved mottak, ubrukt, med eventuelle merkelapper og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.
Ved bruk av returretten dekker kunden selv kostnadene for returfrakten.
Vi krever ikke restocking fee, administrasjonsgebyr eller håndteringsgebyr i forbindelse med en vanlig godkjent retur.
Merk at vi ikke kan garantere at en bestilling kan kanselleres etter at den allerede er sendt.
Ordrebehandling og endringer
For å kunne tilby rask levering behandles alle bestillinger automatisk i systemet vårt umiddelbart etter at ordren er lagt inn. Dette betyr at ordren innen kort tid videresendes til lageret vårt for pakking og behandling.
Derfor har vi kun mulighet til å foreta endringer eller forsøke å kansellere en bestilling innen 15 minutter etter at kjøpet er gjennomført.
Etter dette tidspunktet kan bestillingen dessverre ikke nødvendigvis stoppes, ettersom den allerede kan være under behandling hos lageret eller logistikkpartneren vår.
Hvis du angrer på kjøpet etter at bestillingen er behandlet, er du selvfølgelig velkommen til å benytte deg av returretten i henhold til våre returvilkår når du har mottatt produktet.
Refusjon
Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og informerer deg om hvorvidt returen er godkjent.
Hvis returen godkjennes, tilbakebetales det relevante beløpet automatisk til den opprinnelige betalingsmåten innen 5 virkedager.
Vi krever ikke noe restocking fee, administrasjonsgebyr, håndteringsgebyr eller lagerføringsgebyr for en vanlig godkjent retur.
Ved vanlige returer er kunden imidlertid ansvarlig for kostnadene for returfrakten.
Merk at det kan ta ytterligere tid før banken eller kortutstederen din behandler og registrerer tilbakebetalingen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager etter at vi godkjente returen din, ber vi deg kontakte oss via chatten på nettsiden.
Pakker som ikke hentes
Hvis en pakke ikke hentes på utleveringsstedet og derfor returneres til oss, kan det påløpe kostnader knyttet til den uavhentede forsendelsen og returen.
En pakke som ikke hentes, anses ikke automatisk som en vanlig retur eller som en melding om at du ønsker å benytte deg av angreretten.
Hvis du ønsker å angre på kjøpet, ber vi deg derfor kontakte oss og følge vår vanlige returprosedyre.
Kontakt
Hvis du har spørsmål om retur, refusjon, reklamasjon eller bestillingen din, er du alltid velkommen til å kontakte Vindahlshome via chatten på nettsiden.